Les assurés sociaux peuvent désormais intégrer leur carte Vitale directement sur leur smartphone. Une avancée attendue, vantée comme un symbole de modernisation des services publics. Pourtant, derrière la promesse d’un accès simplifié aux soins, l’expérience utilisateur vire souvent au parcours du combattant.
La Carte Vitale numérique garantit les mêmes fonctions que son équivalent plastique : identification de l’assuré, enregistrement des actes médicaux, télétransmission automatique à la CPAM et actualisation des droits en temps réel.
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Activer l’application carte Vitale, tout un programme…
L’usage de l’appli carte Vitale n’est pas encore ouvert à tous. Pour y accéder, il faut disposer d’une carte nationale d’identité électronique (CNIe), au format carte bancaire, et avoir activé l’application « France Identité ». Cette dernière, développée par l’ANTS, permet à chaque citoyen de prouver son identité en ligne et d’utiliser ses titres officiels sur son smartphone. À ce jour, plus de 1,7 million de personnes l’ont déjà adoptée.
Il est également nécessaire de posséder un compte sur le portail Ameli, le site de l’Assurance Maladie. Ce compte doit être opérationnel pour pouvoir lier les données d’identité à la carte Vitale numérique. Enfin, un téléphone compatible avec les dernières normes de sécurité est indispensable.
En pratique, ces étapes peuvent s’avérer laborieuses. La moindre erreur empêche toute validation du processus.
France Identité, passage obligé
L’activation de la carte Vitale sur smartphone ne s’improvise pas. Même si l’application « carte Vitale » se veut intuitive, le chemin pour en arriver là suppose de franchir plusieurs étapes techniques et administratives. Voici, dans l’ordre, le parcours à suivre pour intégrer sa carte Vitale à son téléphone.
D’abord, il faut vérifier que l’on dispose bien d’une carte nationale d’identité électronique (CNIe), c’est-à-dire la nouvelle carte au format carte bancaire dotée d’une puce NFC. Sans ce document, il n’est pas possible d’utiliser le parcours d’activation principal.
Il faut ensuite télécharger l’application France Identité, développée par l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS). Une fois installée sur le smartphone, elle permet d’enregistrer sa carte d’identité grâce à une lecture via la technologie NFC. L’utilisateur est ensuite invité à valider son identité, généralement via un code personnel et un selfie ou une courte vidéo, selon les cas. Cette étape peut être technique et nécessite un téléphone récent et à jour.
Compte Ameli : tolérance zéro pour les erreurs
Autre écueil : le portail Ameli. Vos données doivent y figurer exactement telles qu’inscrites sur votre carte d’identité. Une simple majuscule oubliée ou un trait d’union omis suffit à faire échouer l’activation. Aucune souplesse n’est prévue, malgré les nombreuses situations où les informations administratives divergent.
Une fois ces prérequis remplis, il est possible de télécharger l’application carte Vitale, disponible gratuitement sur les principales plateformes. Lors de la première ouverture, l’application propose de s’identifier via France Identité. Cette authentification permet de lier les informations personnelles à la carte Vitale numérique. En cas de succès, l’utilisateur est invité à choisir un code personnel à six chiffres, qui s’ajoute aux protections habituelles du téléphone (code, empreinte, reconnaissance faciale).
À l’issue de cette configuration, la carte Vitale numérique est activée. Elle peut être utilisée immédiatement chez les professionnels de santé équipés d’un lecteur compatible. Elle est automatiquement mise à jour et conserve l’ensemble des fonctionnalités de la carte physique.
Ce processus, s’il est fluide dans des conditions idéales, reste aujourd’hui beaucoup trop sensible aux aléas techniques.
Une alternative d’accès prévue dès mai 2025
Pour les assurés qui ne disposent pas de la carte d’identité au nouveau format, une autre voie d’accès est en cours de déploiement. À partir du mois de mai 2025, un parcours alternatif sera proposé à l’échelle nationale, sur la base de l’expérimentation menée dans 23 départements. Ce parcours prévoit une vérification de l’identité en plusieurs étapes, dont l’une intègre une reconnaissance faciale par vidéo.
L’objectif est de généraliser l’accès à la carte Vitale numérique d’ici l’automne 2025. Les assurés concernés seront contactés directement par l’Assurance Maladie, qui assure une montée en charge progressive du dispositif.
Professionnels de santé : un changement à anticiper
Le passage au numérique ne concerne pas uniquement les assurés. L’Assurance Maladie invite dès à présent les professionnels de santé à se rapprocher de leur éditeur de logiciel de facturation pour anticiper la prise en charge des cartes Vitale numériques. Le matériel de lecture doit être adapté, et les logiciels mis à jour pour intégrer le nouveau système.
Pour les professionnels, les bénéfices sont nombreux : réduction des erreurs, amélioration de la télétransmission, accès aux droits ADRi, intégration facilitée avec les services SESAM-Vitale et, pour les pharmaciens, au dossier pharmaceutique.
