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Le scénario est connu : votre téléphone sonne. Une voix avenante parle d’un « diagnostic énergétique », évoque « les aides de l’État », glisse le nom d’Enedis dans la conversation pour instaurer la confiance. Mais l’échange sonne faux. Les phrases sont trop lisses, les réponses trop génériques. Vous demandez : « Êtes-vous un robot ? ». La ligne coupe.
Quelques minutes plus tard, un autre numéro appelle. Puis un autre. Et encore un autre. Vous tentez de les bloquer un par un, en vain. Ils se comptent par dizaines, parfois par centaines. Un réseau insaisissable.
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Derrière ces appels se cache rarement un humain. Ce sont des scripts vocaux automatisés, capables de simuler une conversation naturelle, de répondre à des questions simples, jusqu’à ce qu’on les déroute. Une fois repérés, ils raccrochent. Mais l’algorithme, lui, passe à un autre numéro, et recommence.
Ce harcèlement, répété, incontrôlable, s’abrite derrière un mot magique : partenaire d’Enedis. Une étiquette floue, utilisée pour justifier des pratiques commerciales qui frôlent l’agression systématique.
Enedis, gestionnaire du réseau électrique, affirme ne pas effectuer de démarchage commercial direct. Et en effet, sur son site, l’entreprise précise clairement qu’elle ne propose aucune prestation commerciale aux particuliers. Mais elle travaille avec des entreprises partenaires pour accompagner la transition énergétique. Certaines d’entre elles, ou leurs sous-traitants, ont recours à ces campagnes d’appels massifs, automatisés, sans contrôle ni traçabilité réelle. En invoquant le nom d’Enedis, ces structures se parent d’une légitimité publique, et piègent des milliers de particuliers.
Une pluie d’appels impossibles à bloquer
Le plus alarmant : on ne peut pas s’en protéger. Bloquer un numéro ne sert à rien : les appels viennent d’une multitude de lignes virtuelles, souvent éphémères. S’inscrire sur Bloctel ? Inefficace, puisque ces appels contournent la réglementation ou émanent de plateformes à l’étranger.
Il ne s’agit plus d’un excès ponctuel de démarchage, mais d’un modèle industriel de harcèlement algorithmique, automatisé, insaisissable. Chaque jour, des centaines de milliers d’appels sont générés pour obtenir un maigre pourcentage de conversions… au prix d’un épuisement massif de la population.
La loi en retard face au démarchage automatisé
Dans la majorité des cas, l’appel ne vise pas à informer, mais à faire dire « oui ». Les scripts sont conçus pour manipuler la conversation, souvent en feignant une forme d’écoute empathique. Mais dès qu’on demande une adresse, une raison sociale, une trace écrite ou une désinscription, le dialogue s’interrompt. Il n’y a personne pour répondre.
Ce que vivent aujourd’hui des millions de Français est le résultat d’une zone grise juridique, exploitée jusqu’à l’absurde. L’invocation d’Enedis sert de paravent. L’automatisation rend le harcèlement plus massif, plus fluide, plus invisible. Et aucune régulation efficace ne vient l’endiguer.
