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La suspension d’une fiche Google My Business peut être un véritable cauchemar pour toute entreprise locale. Du jour au lendemain, votre visibilité disparaît, vos clients ne vous trouvent plus, et votre chiffre d’affaires en prend un coup. Mais pas de panique – il existe des solutions concrètes pour récupérer votre présence en ligne.
Pourquoi Google Suspend-il les Fiches d’Entreprises ?
Google ne suspend pas les fiches par hasard. L’algorithme détecte certaines anomalies qui déclenchent automatiquement une suspension. Les raisons les plus fréquentes incluent :
Des informations incohérentes ou trompeuses – Si votre nom d’entreprise, adresse ou numéro de téléphone ne correspondent pas exactement à vos autres présences en ligne, Google peut considérer cela comme suspect.
Une activité suspecte récente – Trop de modifications en peu de temps, des avis suspects, ou une création de fiche trop rapide peuvent déclencher les alarmes.
Non-respect des guidelines – Utiliser des mots-clés dans le nom de l’entreprise (ex: « Plombier Paris Pas Cher ») est strictement interdit et mène souvent à une suspension.
Les Conséquences Réelles d’une Suspension de fiche Google
Ne sous-estimez jamais l’impact d’une fiche google my business suspendue. Pour beaucoup d’entreprises locales, Google représente 60 à 80% de leur trafic qualifié. Une suspension signifie :
- Disparition complète des résultats de recherche locale
- Perte de visibilité sur Google Maps
- Impossibilité pour les clients de vous contacter directement
- Chute brutale du nombre d’appels et de visites en magasin
Pour un restaurant, un salon de coiffure ou un artisan, c’est potentiellement des milliers d’euros de manque à gagner chaque mois.
La Méthode Éprouvée pour Débloquer Votre Fiche
Étape 1 : Diagnostiquez la Cause Exacte
Avant de contacter Google, identifiez précisément ce qui a causé la suspension. Vérifiez chaque élément de votre fiche : le nom respecte-t-il les règles ? L’adresse est-elle exacte ? Les horaires sont-ils cohérents ?
Étape 2 : Rassemblez Vos Preuves
Google exigera des documents officiels prouvant l’existence légale de votre entreprise. Préparez :
- Un extrait Kbis de moins de 3 mois
- Une facture récente à votre nom et adresse professionnelle
- Des photos de votre établissement (extérieur avec enseigne visible, intérieur)
- Votre licence professionnelle si applicable
Étape 3 : Rédigez un Appel Solide
Votre demande de réexamen doit être claire, professionnelle et factuelle. Expliquez ce qui s’est passé, reconnaissez les erreurs éventuelles, et démontrez que votre entreprise est légitime. Évitez l’émotion – restez factuel.
Étape 4 : Utilisez le Bon Canal
Le formulaire de réexamen de Google est votre meilleur allié. Évitez les forums ou les réseaux sociaux pour votre première tentative – privilégiez toujours le canal officiel.
Prévenir une Nouvelle Suspension
Une fois votre fiche rétablie, adoptez ces bonnes pratiques :
Cohérence absolue – Assurez-vous que votre NAP (Nom, Adresse, Téléphone) est identique partout sur le web : site internet, annuaires, réseaux sociaux.
Modifications progressives – Ne changez jamais plusieurs informations en même temps. Espacez vos modifications de quelques jours.
Respect strict des guidelines – Pas de mots-clés dans le nom, pas de mentions de livraison ou de services dans le titre, uniquement le nom légal de votre entreprise.
Surveillance continue – Vérifiez régulièrement votre fiche et répondez rapidement aux avis clients.
Quand Faire Appel à un Expert ?
Si votre première tentative échoue, ou si la situation est complexe (suspension répétée, compte désactivé), l’intervention d’un professionnel peut s’avérer indispensable. Un expert connaît les rouages de Google, sait comment communiquer avec le support, et peut augmenter significativement vos chances de succès.
Leur intervention est critique si vous avez épuisé vos 2 appels ! Le déblocage d’une fiche Google My Business n’est pas une science exacte, mais avec la bonne méthode et de la persévérence, la grande majorité des fiches peuvent être restaurées. L’essentiel est d’agir rapidement, de fournir des preuves solides, et de comprendre exactement ce que Google attend de vous.
