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À contre-courant de la tendance au tout-digital, la MAIF relance l’offensive sur le terrain physique. Le mutualiste niortais ouvrira en mars 2026 une nouvelle agence à Montpellier, en plein centre historique, Grand-rue Jean-Moulin. Un emplacement stratégique qui traduit une inflexion claire : redonner du sens et du poids au maillage territorial dans un contexte de fréquentation en recul.
Ce déploiement s’inscrit dans une stratégie nationale de transformation baptisée « Stratégie des lieux », engagée depuis 2024. En ligne de mire : adapter le réseau aux usages actuels, notamment ceux des jeunes actifs urbains, tout en renforçant la présence de la marque dans les zones à fort potentiel.
Une refonte à grande échelle du réseau
L’expérimentation a débuté en mars 2024 dans quatre villes tests — Rennes, Toulouse, Lille et Anglet. Elle sera généralisée à 44 agences d’ici mi-2027, soit près d’un tiers du réseau actuel (155 sites). Ce chantier d’envergure mobilise un budget de 300 000 à 500 000 euros par agence. Dix métropoles sont prioritaires dans le plan de déploiement, dont Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Nice et Montpellier.
Cette réorganisation poursuit un double objectif : regagner en visibilité et réinventer l’expérience d’accueil. La baisse de 40 % de la fréquentation des agences depuis la crise sanitaire a forcé l’assureur à revoir sa copie. Plus question de laisser les agences à leur sort : elles deviennent des vitrines modernes, plus connectées, plus accueillantes, mieux intégrées aux parcours digitaux.
Trois formats, un seul mot d’ordre : proximité
Pour adapter ses implantations aux réalités du terrain, la MAIF déploie trois formats :
- Le format 360, flagship de 300 m², conçu pour les métropoles : offre complète, événements, image de marque.
- Le format Maison, intermédiaire (200 m²), s’installe dans les centres-villes pour gérer l’essentiel des besoins.
- Le format Kiosque, ultra-compact (45 m²), cible les zones de flux pour toucher une clientèle mobile.
À Montpellier, où deux agences existent déjà, l’emplacement de la Grand-rue Jean-Moulin laisse présager une ouverture au format 360 ou Maison. L’enjeu : occuper un point de passage fort, en phase avec le dynamisme démographique local. La ville attire une population jeune, urbaine, écologiquement engagée – un profil dans le viseur du plan stratégique 2023-2026.
Réconcilier contact humain et performance
L’ambition va au-delà du décor. La MAIF repense l’expérience en agence autour d’un modèle hybride. Finis les guichets impersonnels. Place à des espaces de conseil, de convivialité (avec café d’accueil), et à des galeries d’exposition thématiques : habitation, famille, mobilité, épargne. Le tout scénographié comme dans une boutique, avec des innovations en vitrine – comme le tee-shirt anti-noyade Floatee, développé par une start-up toulousaine.
La logique est claire : retrouver une relation directe, non marchande, avec les sociétaires. L’approche commerciale se veut sobre, fidèle à l’ADN mutualiste. Les conseillers ne vendent pas, ils accompagnent. C’est sur cette base que la MAIF espère bâtir sa fidélité à long terme.
Cœur de cible du plan « Régénération » 2023-2026 : les trentenaires. Connectés, exigeants, sensibles à l’éthique des marques, ils concentrent les efforts de conquête. En 2024, la MAIF a séduit près de 100 000 nouveaux sociétaires, portant son portefeuille à plus de 4 millions d’assurés. Elle vise 200 000 recrutements supplémentaires d’ici fin 2026.
Dans cette logique, les nouveaux formats d’agences doivent jouer un rôle d’activation. La direction table sur une hausse de 15 % de fréquentation à iso-nombre de contrats dans les sites rénovés.
Une gouvernance qui s’adapte au terrain
La transformation passe aussi par un management repensé. Exit les responsables fixes par agence : les managers deviennent mobiles, chacun spécialisé (événementiel, commercial, relation mandataire). Un modèle plus souple, en phase avec le fonctionnement des équipes et les attentes des sociétaires.
Depuis septembre 2024, le pilotage a été renforcé. Florent Villain a pris la tête de la relation sociétaire, Jean-Marc Éveillé coordonne le réseau national, et Stéphane Oddos supervise la distribution omnicanale.
