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- Comment analysez-vous l’évolution du marché du reconditionné en France ces dernières années, et quels freins restent encore à lever ?
- Quelles garanties concrètes offrez-vous aux acheteurs en matière de qualité, de traçabilité et de service après-vente ?
- Vous développez un espace dédié aux distributeurs. Quelles ambitions portez-vous sur le segment B2B ?
- Votre nouvel atelier automatisé est présenté comme une avancée majeure. En quoi cette innovation change-t-elle votre modèle industriel ?
- Le fait que 97 % de vos produits soient collectés en France est un choix fort. Le “local” est-il devenu un critère aussi déterminant que le prix ?
- Comment comptez-vous vous différencier durablement face aux grandes plateformes e-commerce qui investissent le reconditionné ?
- Certains reprochent au reconditionné d’entretenir une logique consumériste sous couvert d’écologie. Que leur répondez-vous ?
En France, plus d’un smartphone sur cinq vendu est désormais reconditionné. Porté par la montée en puissance des préoccupations environnementales et la pression réglementaire, ce marché en pleine structuration attire de plus en plus d’acteurs. Parmi eux, la PME lyonnaise e-recycle, fondée en 2014, franchit un cap en ouvrant le premier atelier automatisé de reconditionnement de smartphones sur le territoire.
Arnaud Guillaume, directeur général d’e-recycle, revient sur l’industrialisation de la filière, la montée en puissance du B2B, et les clés pour construire une filière du reconditionné fiable, transparente et durable.
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Comment analysez-vous l’évolution du marché du reconditionné en France ces dernières années, et quels freins restent encore à lever ?
Arnaud Guillaume : Le marché du reconditionné, en particulier celui du smartphone (notre cœur de métier), se structure et se professionnalise rapidement.
De nouvelles normes et labels émergent, apportant une reconnaissance et une crédibilité accrues à la filière. Cependant, le secteur reste confronté à une concurrence déloyale venant de l’étranger, qui tire la qualité vers le bas et complique la gestion du service après-vente pour les clients.
La demande, quant à elle, ne cesse de croître, tant du côté des particuliers que des entreprises ou des collectivités, ces dernières ayant désormais l’obligation d’intégrer une part de produits reconditionnés ou recyclés dans leurs achats publics.
Nous observons également une dynamique très positive, portée par une véritable prise de conscience écologique et économique : acheter reconditionné, c’est bon pour la planète et pour le portefeuille.
Quelles garanties concrètes offrez-vous aux acheteurs en matière de qualité, de traçabilité et de service après-vente ?
Nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de valeur : du sourcing à la vente, en passant par le diagnostic et la réparation. Cette maîtrise nous permet d’assurer une qualité constante et un haut niveau de traçabilité.
Nous sommes certifiés RECQ (Reconditionnement de Qualité) et QualiRépar, deux labels qui attestent de notre exigence et de notre savoir-faire. Cette rigueur nous permet de proposer, a minima, une garantie de 24 mois, avec la possibilité d’extensions jusqu’à 5 ans, preuve de la confiance que nous avons dans la fiabilité de nos appareils.
Enfin, il est toujours bon de préciser que notre atelier est le premier en France à disposer d’un diagnostic entièrement automatisé et robotisé, garantissant des tests standardisés, précis et reproductibles.
Résultat : un taux de SAV parmi les plus faibles du marché et une fiabilité reconnue.
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Vous développez un espace dédié aux distributeurs. Quelles ambitions portez-vous sur le segment B2B ?
Le segment B2B connaît une croissance soutenue. De plus en plus de distributeurs, intégrateurs télécoms et enseignes d’occasion (Happy Cash, Easy Cash, Cash Express, etc.) recherchent des partenaires capables de leur fournir rapidement des produits reconditionnés fiables, homogènes et durables. Notre ambition est claire : devenir la plateforme de référence des professionnels qui exigent une qualité constante, une réactivité exemplaire et une transparence totale à chaque étape de leur approvisionnement.
Depuis plus de dix ans, nous plaçons la qualité et la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Un service client français, un SAV ultra-réactif et une expérience d’achat sans faille : c’est cette exigence qui fait aujourd’hui la force d’e-recycle.
Votre nouvel atelier automatisé est présenté comme une avancée majeure. En quoi cette innovation change-t-elle votre modèle industriel ?
C’est une véritable révolution pour nous (et pour notre secteur). L’automatisation de nos diagnostics et de certaines étapes du reconditionnement renforce non seulement la qualité et la régularité de nos produits, mais améliore aussi les conditions de travail de nos équipes.
Auparavant, toutes les opérations étaient réalisées manuellement, ce qui rendait le travail répétitif et parfois pénible pour nos employés. Aujourd’hui, les machines prennent en charge les tâches les plus lourdes et répétitives, permettant à nos techniciens de se concentrer sur les étapes à forte valeur ajoutée. Nous plaçons l’innovation et le bien-être au travail au cœur de notre démarche : qualité des produits, respect des équipes et efficacité industrielle vont de pair.
Le fait que 97 % de vos produits soient collectés en France est un choix fort. Le “local” est-il devenu un critère aussi déterminant que le prix ?
C’est un choix pleinement assumé. Nous privilégions la collecte en France, réduisant ainsi notre empreinte carbone et garantissant une meilleure traçabilité des produits. Lorsque cela s’avère nécessaire, nous complétons nos approvisionnements en Europe, toujours dans le respect des normes et spécifications européennes, pour maintenir qualité et conformité.
Cette démarche s’inscrit également dans un engagement économique et social : soutenir l’emploi local et contribuer à la relocalisation d’une filière durable. Chez e-recycle, acheter au plus près n’est pas seulement logistique — c’est une conviction écologique et responsable, au même titre que le prix.
Comment comptez-vous vous différencier durablement face aux grandes plateformes e-commerce qui investissent le reconditionné ?
Nous voyons ces plateformes comme des partenaires plutôt que comme des concurrents : elles contribuent à faire connaître le reconditionné et à élargir le marché. Acheter directement chez e-recycle présente de nombreux avantages par rapport à un intermédiaire : des prix plus attractifs, un SAV rapide (et efficace), et une relation directe qui vous assure transparence et traçabilité.
Ainsi, vous bénéficiez d’une expérience d’achat humaine et personnalisée, de conseils adaptés et de produits reconditionnés fiables, durables et certifiés. C’est cette proximité, cette expertise et cette capacité à garantir la qualité qui font notre différence et permettent au reconditionné de s’imposer comme une alternative responsable à la “fast-tech”.
Certains reprochent au reconditionné d’entretenir une logique consumériste sous couvert d’écologie. Que leur répondez-vous ?
Nous pensons au contraire que le reconditionné est une réponse concrète à la surconsommation.
Allonger la durée de vie des produits, réduire les déchets électroniques et encourager la réparation : c’est tout l’inverse du modèle consumériste. Le reconditionné permet à chacun de consommer de manière plus raisonnée, tout en rendant la technologie accessible à tous.
Il ne s’agit pas d’acheter plus, mais d’acheter mieux, en adoptant une démarche écologique et circulaire qui a du sens pour ceux qui choisissent de s’engager.
Propos recueillis par Julien Decourt
