Résumé Résumé
Désormais incontournable pour les entreprises, le numérique se positionne comme un maillon clé de leur productivité et contribue à accroitre leur attractivité et leur avantage concurrentiel. Pour autant, toutes les organisations ne bénéficient pas des mêmes ressources ni des mêmes attentes et proposer des solutions aux grands comptes ou aux PME-TPE n’est pas la même chose. En ce sens, comment s’assurer d’offrir aux PME des solutions pertinentes qui intègrent leurs contraintes et leur permettent de se développer en positionnant la qualité et l’innovation au centre de leurs stratégies de croissance ?
A LIRE AUSSI
IA : l’inquiétant retard des PME françaises
Simplifier l’accès à la technologie
Au niveau organisationnel, rappelons tout d’abord que la grande majorité des PME ne bénéficient pas en interne d’équipes IT qui leur permettent de répondre à leurs besoins. Cela impacte profondément leurs capacités à se transformer et donc à rester attractives. Très orientées performances et dirigées par des opérationnels, souvent leur fondateur, les TPE-PME sont donc en attente de solutions pragmatiques, packagées, simples à mettre en œuvre et à utiliser.
En ce sens, les offres proposées par les concepteurs de technologies doivent s’adapter aux attentes des PME sur l’ensemble de la chaine : de la création des solutions, à leur maintenance en passant par leur commercialisation et leur manière de les opérer. L’objectif est d’avoir une véritable vision produit End to End à destination exclusive des petites organisations.
Penser à l’expérience utilisateur pour des non-experts
Il est indispensable de garder en mémoire que les solutions proposées seront utilisées par des opérationnels non-experts en IT et qu’elles devront impérativement être simples à prendre en main sans prérequis technique. C’est à cette condition que la technologie générera des gains mesurables à court terme et qu’elle répondra aux usages métiers des collaborateurs. L’on comprend donc aisément que le numérique à destination des PME ne peut en aucun cas être synonyme d’expérimentation, mais uniquement de retour sur investissement.
Miser sur la proximité et l’accompagnement
Sur ce point, les PME attendent de leur partenaire technologique un accompagnement pas-à-pas et un support de proximité. Ainsi, les éditeurs ont tout intérêt à se concentrer sur leur métier (développer des solutions) et à passer par un réseau de distribution qui pourra en toute proximité équiper les TPE et PME et les supporter dans leurs démarches : mise en œuvre, exploitation, support, formation, intervention sur sites…
Rendre l’innovation accessible pour les petites entreprises
Pour les PME, innover est un véritable facteur de succès pour leur permettre de gagner des parts de marché, de se distinguer ou encore de recruter des talents. Les concepteurs de technologies jouent un rôle central pour les aider à atteindre ces objectifs et doivent investir en continu pour identifier les bons cas d’usages. C’est à cette condition que l’innovation pourra être accessible pour les petites entreprises et réellement en phase avec leurs attentes et leur mode de fonctionnement. Premier employeur de France, les PME doivent bénéficier d’une attention particulière pour être accompagnées dans leur développement. Les acteurs du numérique ont un rôle stratégique à jouer pour leur proposer à coût compétitif des solutions de nouvelle génération robustes et performantes. Les petites entreprises pourront ainsi investir dans des outils opérationnels au service de leur compétitivité et s’appuyer sur un socle technologique éprouvé pour mener à bien leurs différentes opérations.
Olivier Marcillaud, MD Dstny France
