Résumé Résumé
Cette nouvelle technologie, portée par Google et les opérateurs télécoms, promet de transformer la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Plus riche, plus interactif et plus sécurisé, le RCS ouvre la voie à une nouvelle ère dans la relation client.
Du SMS au RCS : une évolution attendue
Les campagnes SMS marketing restent un levier de performance pour les marques. Avec ses 95 % de taux de lecture, le SMS est encore largement utilisé par les enseignes pour informer, fidéliser et générer des ventes. Mais ses limites sont connues : absence de mise en forme, pas d’images, pas de boutons interactifs.
C’est précisément là que le RCS entre en scène. Déployé progressivement depuis quelques années, il se présente comme le « SMS 2.0 » : un message enrichi qui combine la simplicité du SMS et l’interactivité des messageries instantanées.
Des fonctionnalités dignes d’une application
Avec les messages RCS, un message peut contenir :
- des images haute définition,
- des vidéos,
- des carrousels de produits,
- des boutons cliquables (achat, réservation, géolocalisation),
- un suivi en temps réel (message lu, interaction).
Concrètement, l’expérience utilisateur se rapproche de celle d’une application mobile, sans téléchargement nécessaire. Pour les marques, cela signifie la possibilité de transformer un simple envoi en mini-parcours client interactif, directement dans la boîte de réception du smartphone.
Marketing conversationnel et personnalisation
Au-delà du format, la messagerie RCS ouvre la voie à une nouvelle logique : le marketing conversationnel. Grâce à des scénarios automatisés, une marque peut engager un échange fluide avec son client : confirmation de rendez-vous, suivi de commande, conseils personnalisés…
La personnalisation devient plus poussée, soutenue par des visuels et des boutons adaptés au contexte. Résultat : l’engagement est 5 à 10 fois supérieur au SMS classique, selon les données de l’AF2M (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias).
Quels enjeux pour les marques ?
Si le potentiel est clair, plusieurs enjeux se dessinent pour les directions marketing :
- Acculturer les équipes : passer du SMS « one shot » à une logique de parcours conversationnel demande un changement d’approche.
- Choisir le bon partenaire technologique : toutes les plateformes d’envoi ne proposent pas encore le RCS.
- Gérer la couverture : la compatibilité RCS est aujourd’hui optimale sur Android, mais reste limitée sur iOS (l’option peut être activée à partir d’iOS 18, ndlr).
- Anticiper les coûts : plus riche que le SMS, le RCS implique une tarification spécifique qu’il convient d’intégrer dans les budgets marketing.
RCS et relation client : une opportunité à saisir
Dans un contexte où l’email est saturé et où la publicité en ligne peine à retenir l’attention, le RCS représente une opportunité unique pour recréer du lien direct avec les consommateurs. Les premières campagnes menées par des enseignes de retail, de transport ou de services montrent des résultats prometteurs : hausse du taux de conversion, amélioration de l’expérience client et réduction des frictions (paiement, prise de rendez-vous, support client). Même si le SMS n’a pas dit son dernier mot, le RCS pourrait bien devenir, dans les années à venir, le nouveau standard de la communication mobile.
