OpenAI, créateur de ChatGPT, a annoncé le 28 avril 2025 l’intégration d’une fonctionnalité de shopping conversationnel à son célèbre chatbot. Déjà omniprésent dans la recherche web et la génération d’images, ChatGPT ambitionne désormais de transformer l’expérience d’achat en ligne, en offrant aux consommateurs une alternative personnalisée aux moteurs de recherche traditionnels comme Google.
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Acheter en ligne devient une simple discussion
Avec cette nouvelle fonctionnalité, faire ses courses en ligne devient aussi simple qu’une conversation. Loin du modèle classique qui impose de faire défiler des pages interminables de résultats, ChatGPT propose une approche intuitive : il suffit de poser une question en langage naturel.
L’utilisateur peut ainsi demander :
- « Quel est le meilleur téléphone pour faire de la photo en 2025 ? »
- « Trouve-moi les meilleures offres sur les télévisions connectées. »
- « Je cherche une cafetière à moins de 30 euros. »
- « Quelle est la meilleure crème solaire bio »
En réponse, ChatGPT génère une sélection de produits sous forme de vignettes, compare les prix sur différents sites marchands et résume les avis clients et experts. L’expérience est interactive : il est possible d’affiner la recherche en posant de nouvelles questions, comme à un conseiller personnel.
Produits disponibles : mode, beauté, maison, électronique
À son lancement, la fonctionnalité shopping se concentre sur quatre univers :
- Mode
- Beauté
- Maison
- Électronique
OpenAI prévoit d’élargir cette offre dans les mois à venir. Le transport (avions, trains, hôtels) ou encore les produits culturels pourraient suivre, à mesure que les retours utilisateurs guideront les évolutions de la plateforme.
Une expérience d’achat personnalisée
L’approche conversationnelle constitue une rupture majeure par rapport aux moteurs de recherche classiques. ChatGPT permet d’obtenir rapidement des réponses précises et pertinentes, sans naviguer à travers une avalanche de liens.
Autre innovation majeure : la mémoire. Déployée progressivement, elle permettra à ChatGPT de se souvenir des préférences et des besoins exprimés lors de conversations passées (pour les utilisateurs abonnés et hors Union européenne dans un premier temps). L’outil pourra ainsi proposer des recommandations encore plus personnalisées.
Comment ChatGPT classe ses recommandations ?
OpenAI affirme que, pour l’instant, aucun résultat n’est sponsorisé. Contrairement à Google Shopping ou à d’autres plateformes commerciales, les marques ne peuvent pas payer pour influencer l’affichage des résultats. Le classement des produits repose uniquement sur un tri par pertinence établi par l’intelligence artificielle de ChatGPT.
Quant à la rémunération, OpenAI reste discret. S’il est envisageable que la plateforme intègre des liens d’affiliation pour percevoir un pourcentage sur certaines ventes, cette stratégie n’a pas été confirmée. Le modèle pourrait évoluer vers d’autres formes de monétisation à l’avenir, notamment via du sponsoring encadré.
Une menace directe pour Google et les comparateurs de prix
L’entrée de ChatGPT dans l’univers du shopping pourrait rebattre les cartes du commerce électronique. En attirant déjà plus d’un milliard de recherches web par semaine, l’outil dispose d’une force de frappe considérable pour orienter le trafic en ligne.
Google, conscient de la menace, a déjà réagi en intégrant des réponses IA via son projet Gemini. D’autres acteurs, tels que Perplexity, expérimentent l’introduction de la publicité conversationnelle. Pour les comparateurs de prix, les médias spécialisés et les guides d’achat, la concurrence risque d’être rude.
Pour les marques, en revanche, l’opportunité est énorme : se retrouver directement recommandé aux utilisateurs dans un contexte ultra-personnalisé et conversationnel.
Déploiement progressif de la fonctionnalité dans le monde
La fonctionnalité shopping a été déployée aux États-Unis la semaine dernière. Elle sera progressivement étendue aux autres pays où ChatGPT est disponible. Bonne nouvelle : elle est accessible aussi bien aux utilisateurs gratuits qu’aux abonnés, et même sans compte.
Avec cette nouvelle capacité, OpenAI confirme son ambition : faire de ChatGPT bien plus qu’un simple chatbot, un véritable assistant numérique universel.
